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　　ＩＢＭ保修政策再度生变？

　　ＩＢＭ中国称“没有接到通知”　广州水货电脑市场未见动静

　　近日，一则消息在网络上引起了广泛的关注，其主要内容是：ＩＢＭ　ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本用户在注册国际联保服务时，将必须出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件（护照、签证等），甚至还可能包括报关单（完税凭证）。否则，ＩＢＭ将不给予服务注册，用户也就不能获得“蓝色快车”（ＩＢＭ官方在中国的售后服务机构）的保修服务。在注册完毕之后，“蓝色快车”在提供维修的时候，每次收取100美元的服务费。该费用用于支付全球联保服务管理和维修备件的进口税，而全球联保提供的人工和部件服务自身是免费的。

　　“目前没有收到关于ＩＢＭ　ＴｈｉｎｋＰａｄ笔记本电脑全球联保政策变动的任何通知。”ＩＢＭ中国公司公关部人士对记者表示。广州各大电脑城的ＩＢＭ专卖店称，现在销售的产品仍然是执行原有的保修政策。“蓝色快车”有关人员说，在没有接到任何通知的情况下，暂时不会收取额外的服务费。

　　一直以来，ＩＢＭ笔记本电脑维修服务分为快修和慢修两种。后者的维修周期较长，一般在1－3个月左右。一般来讲，只要用户能出示购买凭证便可以注册ＩＢＭ的蓝色快车服务，享受快修资格。而长期以来，很多水货商家都会为内地的购机者提供香港发票作为凭证，这些渠道的ＩＢＭ水货笔记本一样可以享受行货的快修待遇。

　　但最近，ＩＢＭ中国的全球联保政策作出了很大的更改，保修需要出示购机凭证、完税凭证、出入境凭证，不具备上述条件的机器都只能享受慢修，但慢修也必须提供真实的香港购机发票。这已是ＩＢＭ中国从去年以来第二次修改全球联保政策。去年的保修政策只要序列号查到在保修期内，就全部无条件保修，但目前ＩＢＭ水货机器已经很难享受到快速维修的待遇了。业界认为，ＩＢＭ中国此举可能是来自国内正规代理商的压力。

　　另据了解，惠普最近修改的保修政策却进一步放宽了对水货的限制。从2003年8月1日开始，除了ＨＰ的Ｐｒｅｓａｒｉｏ系列笔记本电脑外，其它商用笔记本电脑均实行全球联保政策。如果用户从境外购机，在境内维修时，将不再被要求出示境外购机证明。

　　业内人士认为，洋品牌水货的泛滥以及国外公司保修政策对水货的“放纵”，使国产品牌过早地面对了“零关税”的冲击。在质量和技术上本来就无竞争力可言的国产品牌，在水货面前更是连价格优势也丧失殆尽。

　　某国产品牌笔记本负责人承认虽然其公司的产品受到了水货的冲击，但同时认为，只要真正到了“零关税”，水货就不再有优势。

　　但也有人士指出，水货在今后较长的一段时间里仍将继续存在。“即使关税下调到零，只要17％的增值税没动，走私者就不会罢手，大量的水货也不会因此退出市场。”

水货笔记本电脑保修揭秘

　　广州水货笔记本电脑市场最畅销的三大品牌是索尼、ＩＢＭ、惠普，这在业内已是公开的秘密。

　　水货与行货之间高达4000－5000元的价差是吸引购买者的一个重要原因。但是，水货能够享受到与行货几乎相同的售后服务也许才是促使他们最后下单的动力。

　　10月20日，记者以普通消费者身份到太平洋电脑城对水货笔记本的价格和售后服务问题进行了调查。

发票随便开

　　记者首先来到了太平洋电脑城一期二楼的一家笔记本电脑专卖店，这家商店的柜台上摆放的全是贴着英文、繁体中文或日文标签的笔记本。根据最简单的判断方法，这些都是水货无疑。

　　一位店员热心地接待了我们。记者“蛮不在意”地问：“哪些是水货？”他毫不掩饰地回答道：“这些都是水货，是从香港过来的，配置和行货没什么差别，就是没有‘过税’而已。”

　　记者“看中”了一款没有无线网卡的ＩＢＭ　Ｘ31笔记本，并询问最低报价。“最低价11600元，如果真的买，还可以送你一个原装ＩＢＭ电脑包，再加一个鼠标。”店员回答。而同样配置的ＩＢＭ　Ｘ31行货，在市场上的报价是16600元，比水货高出5000元。

　　这些水货的保修待遇是否与行货一样？店员信誓旦旦地保证：“绝对是一样的，我们给你开的是香港发票，到时只要凭发票就可以享受ＩＢＭ全球联保服务。”他说，这些笔记本都可以享受“三年保修，前一年免费，后两年小故障只收手续费”的售后服务。

　　最令人吃惊的是，老板竟建议：“我们等机器出问题了开给你发票，这样你就可以享受到更长时间的保修服务。”这一招让记者随后采访的其它水货经销商也感到非常吃惊，他们说，只要我们愿意买，他们也可以采取类似的操作手法。

操作系统多为盗版

　　索尼的情况也与ＩＢＭ一样吗？记者又假装对放在旁边的一款索尼笔记本电脑产生兴趣。店员介绍，这是一台最新款的ＳＯＮＹ笔记本电脑，金属色外表，内置摄像头，非常抢眼。但让人感觉不适的是白色的键盘上却刻印着日文，显然这是一台原销售地为日本的水货。

　　店员告诉记者，这台机器的最低报价是14500元，因为货源吃紧，比前段时间还贵了一些。对于记者最关心的保修问题，他说：“也是三年保修，第一年全免，第二三年小故障收手续费。”但是，ＩＢＭ有“蓝色快车”，惠普有“金牌服务”，这些服务机构承担了各自品牌笔记本的全球保修，而索尼却并没有全球保修体系，出了问题去哪儿修呢？

　　“如果是小毛病的话，你们是自己修还是送到香港去修呢？”

　　“小问题，我们技术人员就可以解决，大修需要送到香港去修，时间会比较久一点，可能要半个月左右。”

　　由于是水货，这些笔记本电脑原来预装的都是英文、日文或繁体中文版的Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统，而根据内地买家的需要，商家一般都会将系统改装成简体中文版的Ｗｉｎｄｏｗｓ，当然，这不可能是正版的产品。但随行货销售的正版操作系统恢复光盘却被“克隆”后流入了水货市场。

　　“电脑的操作系统都已经是简体中文吗？有没有恢复光盘送啊？”

　　“这些机器都已经装好了简体中文操作系统。随机光盘是刻录的，不仅可以恢复系统，还包括了行货送的其他软件，保证能用。”店员回答。

水货商“连锁经营”

　　离开这家商店，记者又来到了太平洋二期的一楼。在一间规模颇大的店铺里，二三十平方米的店面两边摆满了笔记本电脑，ＩＢＭ、惠普、索尼、三星、松下等品牌应有尽有。

　　记者同样询问了ＩＢＭ　Ｘ31的价格，得到的信息与此前相去不大。店员还告诉记者，他们公司生意做得比较大，在广州有好几家店铺，几乎每个电脑城都有。“其实好多经销商都是从我们这里拿货，所以我们的货源和服务肯定是没有问题的，在购买一个星期内如果出现问题可以无条件换机。”

　　这位店员还向记者介绍了ＩＢＭ水货保修中的“技巧”：买回家以后先进行网上登记，确认机器是在ＩＢＭ的保修范围，一旦出现问题可以立即拨打“蓝色快车”的热线电话，接线员会通知最近的服务点前去、维修。他还说，如果感到麻烦，也可以将问题电脑给他们，由他们负责联系服务热线。

　　在ＩＢＭ水货的旁边摆放着惠普ＮＣ4000的水货，这是与ＩＢＭ　Ｘ31在一个档次的轻便机型，水货的价格也比行货低4000多元，其保修服务也与ＩＢＭ大同小异，与行货的区别在于“行货享受前两年免费维修”。

　　“三星有水货吗？”记者“好奇”地问道。“三星的水货很少，因为价格只比行货低1000多元而已，而且不像ＩＢＭ、惠普那样有全球联保，所以在市场上没有优势。”店员说。

　来源： 南方日报　作者：孙磊 赖洪平 引自：千龙科技

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