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1、为什么安装完客户端后，控制台看不到客户端？



　　原因（一）：在安装客户端前，需要先启动控管中心，这样客户端才能在控管中心进行注册，客户端信息才能加载到控管中心。如果安装客户端时控管中心未启动，会出现看不到客户端的现象。



　　解决方法：在开启控管中心后，将未加载的客户端程序，重新启动即可。（右键点击状态栏毒霸图标，选择退出，需输入权限密码，默认：admin）



　　原因（二）：在使用光盘安装时，会需要手动输入控管中心IP地址和通讯端口号（2001），如果用户输入不正确会出现看不到客户端的现象。



　　解决方法：正确输入控管中心的IP地址（咨询管理员），通讯端口号（2001）此端口号为默认端口号，不需更改



　　原因（三）：安装时，如果由于系统原因，造成数据库未能正常建立，也会出现看不到客户端的问题。在启动控管中心的时候，在上面的信息栏会有错误信息"ERROR…..avnet.service.dbm.*" 并且安装盘（默认C盘）－KANSERVER---SERVER目录下的avnetdb.db文件大小为0Kb。



　　解决方法：进入安装盘（默认C盘）－KANSERVER---SERVER目录下，删除avnetdb.db文件，重新启动控管中心即可。



　　2、卸载和关闭客户端，需要输入口令。



　　原因：网络版采用"集中管理"权限集中在控管中心，由管理员可以设置客户端操作的权限，在客户端进行关闭卸载等功能更改的情况下，需要得到管理员的许可。



　　解决方法：咨询管理员，获得口令，网络版默认的权限密码为：admin



　　3、为什么正常安装控管中心，并启动后，无法登录控制台？



　　原因：登录控制台的链接地址格式为：HTTP：//控管中心IP地址:8080/KAVNET如果是手动输入地址登录，输入的IP地址、端口号等信息不正确；安装控管中心的服务器8080端口已经被其他程序占用都会出现这样的现象



　　解决方法：确认输入的信息是否正确；如果端口已经被其他程序占用，在控管中心设置选项中将端口更改为空闲端口，在更改后要重启控管中心，并且在控制台登录地址中将端口改为相应端口即可。



　　4、如何升级控管中心，找不到功能选项？



　　原因：控管中心作为管理模块，不需升级。



　　解决方法：升级时选择控管中心管理下的"智能升级客户端"即可完成全网杀毒软件的升级。



　　5：病毒为何无法处理？



　　原因：使用网络版客户端的时候，有时会发现有些病毒无法处理，这个不是由于引擎原因造成的，主要是由于这些病毒或者木马程序存在内存中，网络版如果要处理，则需要对客户端进行重启动操作。



　　6、如何使用离线升级包进行升级？



　　答：登录毒霸网站 http://db.kingsoft.com 下载专区，选择相应的正式版或体验版网络版离线升级包下载到安装控管中心的服务器上：关闭控管中心――运行升级包



　　安装程序――安装完成后――启动控管中心――登录控制台，选择所有客户端――点击升级客户端即可。



　　7、控管中心占用了哪些端口？如何更改？



　　答：系统中心――CORBA服务占用2001，标识端口占用5688。



　　控制台Tomcat――默认情况下占用8080、8005、8443、8009、8008。



　　如遇与其他软件端口冲突，可以在Tomcat目录下的conf下的server.xml里面手动修改。目前已知的是tomcat的8005端口与腾讯的rtx有冲突（建议控管中心和RTX的服务器不要装在同一台机器上）。



　　8、安装客户端时为什么要卸载单机版？



　　答：毒霸单机版本和网络版客户端采用的是同一病毒处理机制，由于系统不能同时调用一套资源，也就不允许毒霸单机版和网络版客户端共存如果强行安装在一起，将引起系统的某些异常卸载金山毒霸单机版系列请确定重新启动机器。



　　9、为什么要安装JDK？什么是JDK？



　　答：安装JDK的目的主要是在您的机器上安装一个Java的运行环境，为金山毒霸网络版的运行奠定基础；JDK是sun公司java应用程序和组件的开发环境，是编译和测试工具，也是提供java程序的java虚拟机平台，是调试和运行jsp所不可缺少的工具。



　　10、为什么一些客户机安装完后，在控制台显示是在WORKGROUP组内？



　　答：一般对于2000平台，在设置NETBIOS名称的时候，操作系统会在注册表中存储，网络版就是取的这个名字，但是一些机器可能丢失这些信息，因此网络版将默认加到Workgroup组中；另如果组名为中文，也有可能出现解析不正确，将客户机加载到Workgroup中的现象。



　　11、采用WEB安装方式安装客户端时，客户机点击链接地址后，无安装确认提示。



　　答：登录的帐户不是具有管理员权限的帐户，2000/XP系统对于权限要求较严，非管理员的用户没有权限进行程序的安装和卸载，改用管理员权限帐户登录即可。



　　12、正确安装网络版后，为何无法在线升级？



　　答：查看服务器是否可以正常连接INTERNET



　　查看安装控管中心服务器上\%控管中心安装的目录%\－CONSOLE－WEB－UPDATE下JINDEX.ini文件中HOSTNAME=后链接地址是否为HTTP://WWW.DUBA.NET,如果不是，更改即可。



　　13、为什么正确安装网络版后，客户端无法升级？提示无法下载INDEX.DAT？



　　答：查看客户机IE－工具－选项－连接－局域网设置，是否使用代理服务器，如果使用代理服务器的8080端口连接的话，在高级设置中设置，登录本地局域网IP范围的网络不使用代理服务器，或者更改代理服务器端口或更改毒霸网络版客户端升级路径：控制台－客户机管理下统一设置－升级设置－升级路径处的8080端口更改为空闲端口即可。



　　14、控制台在某些显卡上显示的时候花屏或者经常无法完全显示？



　　答：在控制面板－》javaplugin－》高级－》运行时参数中添加



　　-Dsun.java2d.d3d=false、-Dsun.java2d.ddoffscreen=false、-Dsun.java2d.noddraw。



　　15、为什么修改安装控管中心的服务器的IP地址之后，客户端无法连接控管中心？



　　答：由于控管中心的服务都是绑定在IP地址上的，所以修改IP之后，必须关闭并重新运行控管中心，修改过的IP才能生效。如果是以服务模式启动，需要重新启动控管中心的KANServer和TomcatKS两个服务。



　　16、为何不建议同时安装金山毒霸网络版和其他反病毒软件产品在同一操作系统中？



　　答：一般情况下，在同一个操作系统安装两个或两个以上的反病毒软件，及同时运行各自的病毒防火墙程序，会出现不同程度的兼容性问题，严重的更会引起系统不能正常运行。



　　所以，建议不要在同一操作系统中同时金山毒霸网络版和其他反病毒软件产品。



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