315消费电子投诉网电话|“收钱消灾”:315消费电子投诉网被指借维权敲诈企业

更新时间:2019-12-18 来源:新闻 点击:

【www.hzclsc.cn--新闻】

 在百姓心目中,“315”本应是维权的代名词和正义的象征,然而近年来,随着各种“315”网站的兴起,以“315消费电子投诉网”“借百姓投诉要挟企业”为代表的典型乱象屡屡被曝出。网上“315”到底是维权还是敲诈?“中国网事”记者进行了调查。

“会员”免诉:消费投诉成为“315”投诉网“招财树”?

“315消费电子投诉网”,一个曾经在业界赫赫有名的名字,今年年初,随着这家网站与小家电企业九阳公司一场旷日持久的“绑架与反绑架”之争,逐步揭开了这家投诉网站的面纱。

“"315消费电子投诉网"给我们打来电话,要求进行合作。”九阳公司一位负责人告诉记者,合作的主要内容是“网站上一些消费者的投诉”。九阳公司负责人介绍,“315消费电子投诉网”自称在业界非常知名,日均投诉量超过1500宗,在同类网站中网上搜索结果排名第一。

九阳公司表示,对方提出的“合作”内容是,九阳公司交纳12万元成为这家网站的会员,“他们说,如果不是会员的话,网站就要把消费者的投诉挂到网上,还要对企业进行曝光。如果成为会员,则会把这些投诉信息转到后台,网站上就看不到了。”

此事件经媒体曝光后,引来“315消费电子投诉网”的强硬回应。该网站发布公开声明称,此举为“比黑客攻击更卑鄙的手段”,是“收买不成的抹黑”。

事实到底是怎样?“中国网事”记者在调查中发现,不仅是九阳公司一家曾经接到过“315消费电子投诉网”的电话。

多益网总裁徐宥箴告诉记者:“他们(315消费电子投诉网)把一些我们很明显没有错误的,属于别人骂我们的投诉挂在网上,要求我们去处理。但我们给了解释和处理,网站并不去修正,还是挂着。”

“"3·15"时我去他们的网站上看了,没有对我们网站的投诉,但他们还是做了一个专题,说我们服务不好、态度不好,一大堆批评我们的文章。”徐宥箴说,多益网一直采取强硬的态度,甚至在自己的网站上揭露“315消费电子投诉网”的行为。“他们没有直接谈到要钱,但态度上可以明显感觉到要我们加入"会员"。”

此外,包括创维等一些国内家电品牌也均接到过“会员”邀请。

变换“马甲”:违规“315”网站打而不绝

北京市相关部门在接受采访时表示,“315消费电子投诉网”至少存在四方面的违规行为。

首先,未取得互联网新闻信息服务资质,擅自从事互联网新闻信息服务,涉嫌违反《互联网新闻信息服务管理规定》第五条第二款。网站首页的“媒体报道”栏目中大量转载传统媒体或其他网络媒体的新闻信息;网站设置的“企业资讯”栏目大量登载署名“315消费电子投诉网”的原创性文章,其中很多是涉及企业的负面信息;网站还大量登载未经核实的消费者投诉维权信息。

第二,该网站未在工商管理部门取得经营性网站备案,擅自在网站中开设曝光栏目,并通过向企业收取会员费,处理相关曝光信息的方式从事商务活动,涉嫌违反《经营性网站备案管理办法》第四条。

第三,该网站属于非经营性互联网信息服务提供者,向会员收取会员费的行为属于擅自从事有偿服务,涉嫌违反《互联网信息服务管理办法》第十一条。

第四,该网站大量登载署名“315消费电子投诉网”的原创性文章,曝光不缴纳会员费企业的负面信息,在网站中诋毁企业公共名誉的行为涉嫌网络敲诈。

据互联网违法不良信息举报中心统计,仅2010年一年网民对该网投诉就达1380多件次。

3月15日,北京市相关部门依法关闭了“315消费电子投诉网”,随后,民政部对该网站的主管部门中国电子商会做出警告的行政处罚,并发出《责令改正通知书》。

然而不久后网民就发现,“315消费电子投诉网”摇身变成了“消费电子投诉网”再次被媒体曝光。

“‘315’这个字眼并没有明确的规定限制,谁都可以申请带有‘315’的域名。”一位业内人士告诉记者。网民“方雨007”也表示:“这类网站的建设成本很低,只要稍微懂点SEO(搜索引擎优化技术),都可以通过这条路子赚钱。”

记者在网上搜索“315投诉网站”,各种“投诉”“维权”网站可谓琳琅满目。一位企业负责人告诉记者,类似“315消费电子投诉网”的网站“可多了”,让企业疲于应付。

“一个‘315消费电子投诉网’倒下去,千百个‘315网站’站起来。”网民“IMDevice”担忧。

驱邪扶正:维权网站务必恪守公益禁绝“创收”

消费者维权无疑是与百姓生活息息相关的领域,然而新兴的网络维权似乎进入“黑白不清”的“灰色地带”。

在普通网民看来,网络维权“看上去很美”。网民“猎鹰强势”在看到关于“315消费电子投诉网”被关闭的消息后说:“那网站真的不错,我的投诉问题都已解决了。”在“315消费电子投诉吧”里,不少网民发布帖子,称在“315消费电子投诉网”进行的投诉得到了很好的解决。

北京市互联网宣传管理办公室负责人则表示,个别机构或个人通过互联网进行非法网络公关,发动网络“水军”发布虚假信息,采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索,谋取不正当利益的行为,已经严重干扰网络秩序,破坏网络媒体公信力,损害网络舆论环境。

“有着一定官方背景的投诉网站,在普通网民心目中是公器,也是有一定公信力的。这样的网站,建站之初也许有过伸张正义、维护市场秩序、净化市场环境的良好初衷,但是一旦走上邪路,剑走偏锋,开始借助投诉信息向企业敲诈勒索,就已经违背本意,其自身从维护公平正义的‘侠客’,变成了‘网商’,像裁判吹黑哨一样,走向了公平正义和社会秩序的反面。”网民“桃花源外人”说。

网民“xin189”认为:“网站投诉本身并没有错,错的是缺乏有效的监督制约机制,权力过大,又没有有效监督,就可能被滥用。”

互联网违法不良信息举报中心主任李家明认为,由于“通过不当手段获取利益”的生存模式,一些“维权投诉”网站已经属于网络非法公关行为。“在目前掌握的情况中,维权投诉类网站通过不正当手段、突破道德底线对企业和个人、机构进行敲诈,已经是一种普遍现象。”李家明说,一些受害者担心揭发网站行为后,虽然网站会因此事受到处罚,但可能会在事后不断伤害受害者的利益。“目前我们收到网络非法公关的举报涉及400多家网站,但其中能拿到证据的只有40多家,受害者‘敢怒不敢言’的心理也影响了对这些违法违规行为的处罚。”

李家明认为,除了采取专项行动的严厉打击措施外,国家管理层面应该从立法角度规范网站经营,不允许各种乱象存在,对存在违法违规行为的网站,要进行彻底的严厉处罚。

本文来源:http://www.hzclsc.cn/ruanjianzixun/43511.html

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