e.在您的所见所闻中，哪个整机厂商的售前、售中与售后服务最完善？

  （惠普：76人，联想：66人，方正：57人，IBM：48人，戴尔44人，七喜：36人，清华同方：33人，八亿时空：29人，海尔：8人，海信：3人。）

  大家通过在电脑城的调查可以看出，国外的品牌形象深入普通消费者的心中，这说明我们的品牌与国外品牌相比还是有很大差距的。但是我们也不能否认国内的很多品牌也赢得了很多消费者的认可，而且在访问一些整机销售人员时，大家一致认可联想与方正这两个品牌，如果说你的竞争对手都认可你，那我们也可想而知他们的形象与实力了。

电器城—

  近几年电器城的生意真是越做越火，当然这除了众多品牌汇集此地外，也和电器城里返购物券与特价机是密不可分的。那到底在电器城里购买品牌电脑的消费者，又会对品牌电脑有怎样的认识呢？笔者针对这部分消费群提出了四个相关问题，有效回答人数为200人。

a.您对电脑的软硬件方面熟悉吗？

  （一点都不懂：28人 ， 懂一点：121人 ， 全部都懂：51人。）

 b.您购买品牌电脑主要考虑哪个要素？ 

  （品牌大：52人 ， 售后服务好：33人 ， 整机性能强：32人 ，价格便宜：30人 ， 性价比高：29人 ， 外观好看：13人 ， 配置合理：6人 ， 装正版系统：5人）

c.如果价格相同，您会选择购买国内哪个品牌的电脑呢？

 （联想：42人 ， 方正：38人 ， 八亿时空：33人 ， 海尔：26人 ， TCL：24人 ， 实达：15人 ， 海信：12人 ， 七喜：8人 ， 柏安：2人 。）

d.您喜欢品牌电脑促销时赠送礼品还是价格优惠？

 （赠礼品：90人 ， 降价：87人 ， 无所谓：23人）

  虽说提出的问题不算多，但大家也可以看出，一般到电器城购买品牌电脑的消费者，大都是冲着价格与品牌去的，在他们的心目中价格是最主要的，其次就是大的品牌。在这个消费群体中，联想与方正又占据着前两位，而且受家用电器品牌的影响，像海信、海尔、TCL这样的家电厂商深受宠爱。

  网民—

  网民是最为复杂的群体，大家对事物的认可度参差不齐，但他们又是最“见多识广”的。笔者通过QQ、论坛，从他们的角度提出了四个相关问题，看看他们的回答如何吧。（有效回答人数200人）

a.兼容机与品牌机你会选择哪个？

  （兼容机：148人 ， 品牌机：34人 ， 无所谓：18人。）

b.如果非要你选择(购买)一款品牌电脑，你会选择哪家品牌？ 

  (惠普：60人 ， 戴尔：40人 ， 宏基：32人 ， 联想：26人 ， 苹果：20人 ， IBM：10人 ， 方正：6人 ， 八亿时空：5人 ， 七喜：1人。)

c.在你心目里认为最不怎么样的整机品牌是谁？

  （联想：62人 ， 沐泽：48人 ， 国合：33人 ， IBM：25人 ，TCL：20人 ， 急先锋：11人 ， 德声：1人。）

d.你认为国内品牌电脑还有哪些地方有待改善?

 （配置合理性：54人 ， 价格偏高：52人 ， 售后服务：48人 ， 机器外观：33人 ，人员素质：13人。)

  网民们的回答与上面的消费者有很大的出入，尤其是他们大多数人都不太满意联想，而且国外的品牌才是他们的首选。笔者最后还询问了一些自己的亲朋好友，因为身边的人一般不会说假话，毕竟这些问题没有任何的利益冲突。提出问题基本与上面相同，回答也大致相同，在这里就不列出了。至此，调查活动结束。

  大家其实从上面的问题与答案，可基本看出品牌电脑在大家心目中的地位如何，也可看出现有品牌电脑的不足之处。当然这只是部分人的答案，仅供大家参考，实际的购机之路还在大家自己的脚下......

2.各大电脑卖场的价格差异

  除了了解各品牌的名气外，大家在实际购买中也要挑选好购买地点，因为各个电脑卖场里的价格与优惠也有一定的差异。为了使大家能够买到更超值的电脑，笔者以普通消费者的身份询问了同一款电脑在几个卖场的价格，供大家参考一下。选购机型以联想锋行A6010为例，A6010采用了超线程技术（HT）的P4 2.4 GHz处理器(800外频）和865PE芯片组的主板，512M双通道DDR333高速内存（双根256M内存），80G 7200转硬盘，显卡ATi镭9200，17"高亮纯平显示器，48x COMBO（16x DVD/48x刻录）外加多功能键盘和光电鼠标，市场零售价为7999元。

  电脑城：鼎好、海龙等地在经过一番询问后，销售人员表示可以免费赠送一台联想的3110打印机，如果不要可减去200元。

  电器城：大中电器城原价购买可返200元的购物券，国美电器城赠送1200元的上网卡。

  商场：西单、蓝岛等商场内，销售人员也表示可以再优惠点，但要在购买时才商量可以优惠多少。

  大家看到了吗？品牌电脑也是可以“优惠”的，之所以使用联想的机器为例，主要是因为联想毕竟在国内属于一流品牌电脑厂商，其产品都有优惠的可能，那其它品牌呢......所以说，大家在购买电脑时，除了要关注所选购电脑的品牌、配置和服务，也要顺便侃侃价格呀，说不定还有令你意想不到的意外。

3.购物环境

  笔者在走访调查时，也顺便为大家衡量了一下各个卖场的购物环境，希望大家在购买电脑的同时也有一个良好的环境。各卖场以10分为满分，评测标准为卖场交通、实际环境、销售人员素质（态度与专业知识）、休息场所为标准。

  各大电器城：由于大家多是周末购机，所以电器城里环境杂乱，再加之空间有限，所以大家会感觉很累，并且几乎没有休息的场所，而且电脑销售人员对很多专业知识也不太清楚，甚至是厕所笔者也没有发现。但电器城由于有很多的分店，分布范围很广，所以交通十分便利，整体购物环境能给8分。

  名牌商场：商场内的品牌电脑一般都集中在一个楼层，然后以专柜的形势销售，环境还算良好，而且商场内大都有美食城，大家在逛累时可稍作休息，但是由于商场地理位置比较固定，所以家住远处的消费者就不太方便了，所以整体购物环境也之能给8分。

  各大电脑城：电脑城里的购物环境虽然也很复杂，但是给人更加专业的感觉。购物环境以鼎好电子商城最为优秀，其内部不仅汇集了国内外大多数的电脑厂商，而且环境十分阔亮，给人十分轻松的购物感觉，而且五楼还有一个大型美食城，提供了极不寻常的休息场地，十分适合消费者休息与用餐。电脑城的地理位置也很固定，不适合所有消费者前去，所以电脑城也差不多只有8分，但鼎好电子商城可以得到9分。

  其实一个良好的购物环境，不仅能带给消费者愉快的心情，还会带来更多的经济效益，所以说购物环境也是十分重要的。

总结—

  其实一个厂商在消费者心目中地位的高低，完全还是由厂商自己所决定的。如果厂商自己能够做到尽善尽美，我相信无论如何消费者都会认可这个厂商的。在这次的调查访问中，大家一致认为惠普无论从产品还是到服务，在国外的厂商中都是数一数二，这和惠普日积月累的努力是密不可分的。而国内厂商中，联想还是当之无愧的座在NO.1的宝座上，虽说还是有很多的消费者，有这样或那样的不满情绪，但事实就是事实，谁也无法改变。当然，联想也确实还有很多的不足之处，需要慢慢的改进，笔者也相信不仅是联想，我们的其它品牌也会慢慢改善现状，朝着更高的方向发展前进的，让我们拭目以待吧。

资料来源：中关村在线　悟.忍

本文来源：http://www.hzclsc.cn/anzhuo/16693.html